Royalbeach
Complaint-Management · Phonetische Suche · Sportartikel-Handel · Entwicklung seit 2006
Die Royalbeach Spiel- & Sportartikel Vertriebs GmbH arbeitet als Sportgerätelieferant seit vielen Jahren mit den Größen des Einzelhandels zusammen. Um eine zügige Reklamationsbearbeitung zu gewährleisten, entwickelt und erweitert AllBytes seit 2006 eine vollautomatische, webbasierte Complaint-Management-Lösung.
Informationsportal
Über die Weboberfläche haben Callcenter-Agents stets einen vollständigen Überblick über alle aktuellen Reklamationsfälle — zentralisiert und jederzeit abrufbar.
Erinnerungssoftware
Die Software stellt sicher, dass kein Kunde „vergessen" wird. Verharrt ein Fall zu lange auf einem Status, wird der zuständige Sachbearbeiter automatisch informiert.
Phonetische Suche
Ein eigens entwickeltes Modul ermöglicht phonetische Suche — nicht nur exakte Treffer, sondern auch ähnlich klingende Namen werden gefunden. Dies beschleunigt die Fallzuordnung im Callcenter erheblich.
Leistungen & Technologien
- Webbasiertes Complaint-Management-System
- Automatisierte Erinnerungslogik
- Phonetische Suchalgorithmen
- Callcenter-Integration
- Langfristige Weiterentwicklung seit 2006
Kunde
Royalbeach Spiel- & Sportartikel Vertriebs GmbH
Sportgerätelieferant für den Einzelhandel
Partnerschaft seit 2006
Screenshots der Anwendung
