Royalbeach

Die Royalbeach Spiel- & Sportartikel Vertriebs GmbH arbeitet als Sportgerätelieferant seit vielen Jahren intensiv mit den Größen des Einzelhandels zusammen. Die Firma Royalbeach möchte besonders hohen Qualitätsansprüchen genügen, die die gut organisierte Reklamationsbearbeitung zeigt.

Um eine zügige Reklamationsbearbeitung zu gewährleisten, entwickeln und erweitern wir für Royalbeach seit 2006 eine vollautomatische und webbasierte Lösung zum Complaintmanagement. Nachfolgend haben wir einige Besonderheiten der Software zusammengestellt.

• Informationsportal

  Über die Weboberfläche haben die Callcenteragents stets einen Überblick über die aktuellen Reklamationsfälle.

• Erinnerungssoftware

  Die Callcentersoftware stellt sicher, dass kein Kunde "vergessen" wird. Verharrt ein Fall zu lange in einem bestimmten Status, wird der zuständige Sachbearbeiter darauf aufmerksam gemacht.

• Phonetische Suche

  Um den telefonischen Support optimal zu unterstützen, wurde ein Modul entwickelt, das die Möglichkeit einer phonetischen Suche beinhaltet. Wird beispielsweise nach einem Nachnamen gesucht, werden nicht nur Ergebnisse angezeigt, die dem Nachnamen exakt entsprechen, sondern auch solche, die sich ähnlich anhören.